Wystąpienie: Bożena Lisowska
KO 09.09.2025, godz. 13:42, 40. posiedzenie Sejmu, Poseł
Punkt porządku dziennego: Sprawozdanie Komisji do Spraw Deregulacji oraz Komisji Finansów Publicznych o rządowym projekcie ustawy o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (druki nr 1434 i 1546).
Panie Marszałku! Wysoki Sejmie! Rządowy projekt nowelizacji ustawy o rozpatrywaniu reklamacji wpisuje się w oczekiwania rynku finansowego. Dotychczas reklamacje składane były najczęściej w formie papierowej, a odpowiedzi wymagały odbioru korespondencji, co dla wielu obywateli było czasochłonne i uciążliwe. Nowa regulacja wprowadza obowiązek przyjmowania reklamacji w formie elektronicznej oraz uznaje odpowiedź elektroniczną za formę domyślną, chyba że klient wyraźnie poprosi o formę papierową. Dzięki temu komunikacja z instytucjami finansowymi takimi jak banki, fundusze czy towarzystwa ubezpieczeniowe stanie się szybsza i tańsza. Moje pytanie brzmi: Czy zmiana będzie miała wpływ na jakość komunikacji pomiędzy podmiotami finansowymi a odbiorcami (Dzwonek) i czy pozwoli ograniczyć koszty?
W tej sprawie
Rządowy projekt ustawy o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (druki nr 1434, 1546)
Zapis w stenogramie Sejmu (otwiera się w nowej karcie)Transmisja (ok. godz. 13:42) (otwiera się w nowej karcie)
Skąd są te dane?
Źródło: System Informacyjny Sejmu, stan danych: 21.10.2026 22:05
Zdjęcie: fot. Kancelaria Sejmu