Wystąpienie: Marcin Józefaciuk

Szanowny Panie Marszałku! Wysoka Izbo! Celem projektu jest ułatwienie, uproszczenie komunikacji między klientami a instytucjami finansowymi poprzez prowadzenie obowiązku przyjmowania reklamacji drogą elektroniczną oraz udzielenia odpowiedzi w tej samej formie jako domyślnej, przy zachowaniu prawa klienta do odpowiedzi pisemnej.

Mam cztery pytania. Jakie zabezpieczenia prawne i techniczne zostaną wprowadzone, aby zapewnić bezpieczeństwo danych osobowych i treści reklamacji składanych drogą elektroniczną, bo cyfryzacja kontaktu zwiększa ryzyko naruszeń RODO? Jak zadbano o możliwość składania reklamacji w polskim języku migowym i czy w ogóle o to zadbano? Czy przewidziano mechanizm kontroli nad instytucjami finansowymi, które mogą utrudnić składanie reklamacji w formie elektronicznej, np. poprzez skomplikowane formularze lub ograniczony dostęp? Oraz czy w procesie konsultacji projektu analizowano doświadczenia innych państw Unii Europejskiej w zakresie obsługi reklamacji drogą elektroniczną? Dziękuję.